Moin Leute,
ich wünsche mir die Möglichkeit, beim Ausführen eines Client Commands den Client direkt angeben zu können (z.B. \\nb25155hh) statt immer erst auf die Liste zu warten.
Danke
Schöne Woche noch... Sven Biehl
Wunsch: Client Command ausführen: Client direkt angeben
- ngottschalk
- Beiträge: 293
- Registriert: Mi Sep 08, 2010 12:57 pm
Moin Sven,
hört sich ganz so an, als würdest du den Punkt "Ausführen" aus den Client Commands zur Ausführung nutzen; In diesem Fall würde ich dir empfehlen, nach dem Start der Console einmal eine Abfrage mit allen relevanten Clients auszuführen (z.B. "All Clients"), dauerhaft geöffnet zu halten und ggf. "anzudocken" (also das Fenster an einen Rand des Consolenfensters zu ziehen). In dieser kannst du dann bequem über die Spaltenheader schnell bestimmte Clients herausfiltern und direkt Client Commands auf diesen ausführen (über das Kontextmenü oder das grüne "Play"-Icon in der Werkzeugleiste).
hört sich ganz so an, als würdest du den Punkt "Ausführen" aus den Client Commands zur Ausführung nutzen; In diesem Fall würde ich dir empfehlen, nach dem Start der Console einmal eine Abfrage mit allen relevanten Clients auszuführen (z.B. "All Clients"), dauerhaft geöffnet zu halten und ggf. "anzudocken" (also das Fenster an einen Rand des Consolenfensters zu ziehen). In dieser kannst du dann bequem über die Spaltenheader schnell bestimmte Clients herausfiltern und direkt Client Commands auf diesen ausführen (über das Kontextmenü oder das grüne "Play"-Icon in der Werkzeugleiste).
Mit freundlichen Grüßen
Niklas Gottschalk (gottschalk@zoller-usa.com)
IT Systems Administrator
Zoller Inc.
Niklas Gottschalk (gottschalk@zoller-usa.com)
IT Systems Administrator
Zoller Inc.
Moin Niklas,
ich arbeite ja nicht den ganzen Tag mit ACMP. Ich bekomme z.B. einen Anruf von einem Anwender, dass ein bestimmtes Programm nicht installiert ist. Dann würde ich das ganz gerne schnell per ACMP rüberschieben. Aber hier muss ich eben immer erst auf diese Liste warten. Besser wäre es, wenn AUCH die Möglichkeit bestehen würde, so wie bei der Agenteninstallation, den Clientnamen direkt anzugeben.
Bis denne dann... Sven
ich arbeite ja nicht den ganzen Tag mit ACMP. Ich bekomme z.B. einen Anruf von einem Anwender, dass ein bestimmtes Programm nicht installiert ist. Dann würde ich das ganz gerne schnell per ACMP rüberschieben. Aber hier muss ich eben immer erst auf diese Liste warten. Besser wäre es, wenn AUCH die Möglichkeit bestehen würde, so wie bei der Agenteninstallation, den Clientnamen direkt anzugeben.
Bis denne dann... Sven
Es kommt da bisschen auf die Arbeitsweise drauf an. Folgender Beispielablauf:
Oder, wie Herr Gottschalk bereits beschrieben hat, kann man den Client aus einer bereits offnen Query heraus suchen und auf diesem das CC ausführen lassen.
Um letztendlich das CC ausführen zu lassen gibt es viele Wege. Leider kann man ja nicht auf jedem beliebigen Rechner ein CC ausführen lassen, sondern nur auf denen, welchen einen ACMP Agent installiert haben. Daher führen alle Wege in ACMP über die vorhandenen Client Einträge und sind nicht beliebig auswählbar.
Der Weg über das Ticket ist allerdings der einzige, welcher mir spontan einfällt, wo man (bis auf das CC) keine Liste als Auswahlmöglichkeit hat.
- Anwender ruft an ihm fehlt die Software
- Sie erstellen mittels Notifier ein Ticket, welches den Anwender direkt als Kontakt eingetragen bekommt (anhand der Telefonnummer aus der CTI Schnittstelle)
- Der Kontakt hat den Arbeitsrechner des Anwenders als verlinkten Client eingetragen
- Sie übernehmen den verlinkten Client des Kontaktes als verlinkten Client des Ticket
- Aus dem Ticket heraus können sie direkt das CC auf dem verlinkten Client des Ticket starten
Oder, wie Herr Gottschalk bereits beschrieben hat, kann man den Client aus einer bereits offnen Query heraus suchen und auf diesem das CC ausführen lassen.
Um letztendlich das CC ausführen zu lassen gibt es viele Wege. Leider kann man ja nicht auf jedem beliebigen Rechner ein CC ausführen lassen, sondern nur auf denen, welchen einen ACMP Agent installiert haben. Daher führen alle Wege in ACMP über die vorhandenen Client Einträge und sind nicht beliebig auswählbar.
Der Weg über das Ticket ist allerdings der einzige, welcher mir spontan einfällt, wo man (bis auf das CC) keine Liste als Auswahlmöglichkeit hat.
- ngottschalk
- Beiträge: 293
- Registriert: Mi Sep 08, 2010 12:57 pm
...oder ggf. den Command Launcher aktivieren und das entsprechende Client Command als interaktiv markieren, aber das zieht natürlich einen zusätzlichen Rattenschwanz an Überlegungen nach sich (Berechtigungen, damit es nicht jeder ausführt, etc.), nähere Infos hierzu gibt es unter https://www.aagon.de/handbuch/acmp/de/5 ... uncher.htm .
Mit freundlichen Grüßen
Niklas Gottschalk (gottschalk@zoller-usa.com)
IT Systems Administrator
Zoller Inc.
Niklas Gottschalk (gottschalk@zoller-usa.com)
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