Ticketportal Aagon

[Technf]

Hallo

Ist ein Ticketportal geplant, wo man als Kunde seine offenen Tickets bei Aagon einsehen kann? Ich habe keinen Überblick mehr welche Tickets ich aktuell offen habe und was deren Status ist. Auch für Nachforschungen vergangener Anfragen wäre es hilfreich.

Freundliche Grüsse

[edvgun]

Guten Tag Technf,

diese möglichkeit nachzusehen welche Tickets offen sind gibt es schon länger. In der Navigation unter Helpdesk -> Ticketmanagement aufrufen und im Tab Verwaltung unter bei z.B. Default Queries gibt es eine Abfrage All Tickets mit dieser lassen sich Ihre Anforderungen umsetzen. Es können auch eigene Abfragen erstellt werden um spezifische Abfragen zu erzeugen.

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Mit freundlichen Grüßen
edvgun

[Technf]

Guten Tag edvgun

Ich beziehe mich auf die Tickets welche ich bei per Mail bei Aagon eröffnet habe, nicht diejenigen in unserem eigenen Ticketsystem.

Danke

[Dennis Koch]

Hallo Technf,

als Premium Support Kunde hat man Zugriff auf das Webportal vom Ticketmanagement und kann da dann die Tickets einsehen.
Ggf. einfach mal an den Betreuer wenden für weitere Informationen.