Aagon Support

Bei der Versionen 4.0.3 gab es schon einmal dieses Phänomen, dass es Wiedervorlagen zu einem geschlossenen Ticket gab. Mit Version 4.0.4 wurde dies dann nach einigen Diskussionen so umgestellt, dass Wiedervorlagen beim Beenden des Tickets gelöscht wurden bzw. ignoriert wurden. Nun mit Version 4.0.6 ist das Problem wieder vorhanden.

Falls dies daran liegen sollte, dass einigen Kunden trotz geschlossenem Ticket noch Wiedervorlagen benötigen und andere es so wie ich sehen, dass geschlossen auch abgearbeitet bedeutet könnte man dies als Option in den Einstellungen von ACMP definierbar machen.

Falls es ein BUG ist, bitte ich doch um kurzfristige Behebung
Zur Info: Ein Ticket ist auf dem üblichen Weg bereits eröffnet.

Wie sehen denn andere Kunden die Logik bei den Wiedervorlagen bei beendeten Tickets?

Ein Lob an die Hotline von AAGON

Es scheint kein allgemeines Problem zu sein. Durch Umstände welcher Art auch immer waren einige Alttickets noch mit einem Wiedervorlagedatum versehen. Diese haben wir nun mit Hilfe der Hotline lokalisiert und manuell über ACMP bestätigt und somit gelöscht. Ein Test mit neuem Ticket hat nun ergeben, dass Wiedervorlagen nun einwandfrei gelöscht werden.