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Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Do Nov 07, 2013 3:32 pm
von kap
Hallo,

ich habe einen Textbaustein mit Variablen, welcher so aussieht:

+++
Sehr geehrte(r) %Contact_FullName%,

besten Dank für Ihre Support-Anfrage vom %Ticket_Creation_Date%.
Ihre Anfrage wird von uns bearbeitet und wir werden Sie baldmöglichst kontaktieren.

Bei Fragen zu diesem Ticket können Sie sich jederzeit mit Angabe der Nr.: %TicketID% an unseren Helpdesk wenden.

Details Ihres Tickets

Nr. : %TicketID%
Titel : %TicketID%
Contact : %Contact_FullName%
e-mail : %Contact_Mail%

Erfasst von : %Ticket_Assignee%

Freundliche Grüsse
Ihr Helpdesk
+++

Ist es möglich diese Variablen irgendwie mit "Livedaten" beim Absenden des Kommentars (Button "Kommentar hinzufügen") zu füllen?

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Do Nov 07, 2013 5:50 pm
von FBiehn
Hallo kap, zur Zeit werden bei den Textbausteinen keine Variablen unterstützt, sondern nur "fertiger" Text.
Ich bin mir aber sicher, dass dies bestimmt noch in einer späteren Version implementiert wird.

//EDIT: Hm, wenn ich mir den Text so anschaue, das lässt sich doch mit den Benachrichtigungen leichter lösen, oder?

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Do Jan 23, 2014 11:29 am
von BrinkMan
Genau zu diesem Thema habe ich bereits in 03/2013 einen FeatureRequest erstellt.
Bislang ohne Nennung eines Entscheides oder Realisierungstermin.
Anscheinend wird dieses Feature aber doch von mehreren Kunden gewünscht ...

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Fr Mai 29, 2015 6:22 pm
von awoehrmann
Schließe mich an!

Das Thema ist bereits aus 2013, hoffentlich dauern nicht alle "Wünsche" so lange ...

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Mo Nov 16, 2020 3:20 pm
von ischuett
Moin zusammen,

ich weiß das Thema ist etwas älter aber gab es hierzu jemals Feedback?

Viele Grüße

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Mo Nov 16, 2020 3:31 pm
von twahl
Hallo,

aktuell ist die Funktion Variablen in Textbausteinen zu verwenden noch nicht umgesetzt.
In unserem Bugtracker haben wir hierzu einen Verbesserungsvorschlag mit der ID ACMP-11651 - hier gibt es aktuell noch keinen Zeitplan wann dies umgesetzt wird.
Da dieser Verbesserungsvorschlag auch schon einige Wünsche von Kunden dokumentiert hat, wird dieser bei zukünftigen Entwicklungen im Bereich Helpdesk erneut evaluiert.

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Mo Feb 14, 2022 12:34 pm
von StadtOrbg
Hallo,

neben den Variablen wüsste ich gerne ob es auch vorgesehen ist Anhänge in den Textbausteinen versenden zu können? Das sind dann zwar keine reinen Textbausteine mehr, doch es wäre eine gelungene Ergänzung.

Herzlichen Dank

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Do Feb 24, 2022 11:59 am
von twahl
Hallo,

es gibt einen Verbesserungsvorschlag um eingebettete Bilder zu ermöglichen ( ACMP-25000 ), jedoch noch keinen um anderen Dateien anzuhängen.

Re: Textbausteine mit "Leben" füllen

Verfasst: Do Feb 24, 2022 12:04 pm
von StadtOrbg
Danke für die Antwort, das klingt zuversichtlich.

LG