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von jprzygoda
Do Nov 27, 2014 9:49 am
Forum: Helpdesk
Thema: Benachrichtigungs E-Mail
Antworten: 1
Zugriffe: 5612

Benachrichtigungs E-Mail

Hallo Support Vielleicht sehe ich es auch einfach nicht. z.B. Ein Ticket wird der "Serverabteilung" zugewiesen. - E-Mail geht an alle User in der "Serverabteilung" Ein User der "Serverabteilung" nimmt sich das Ticket. - leider keine E-Mail an die anderen User der "Serverabteilung" Ist die Einstellun...
von jprzygoda
Di Nov 18, 2014 2:51 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Feature-Request SLA / Kommentar / Kontakte
Antworten: 2
Zugriffe: 6519

Feature-Request SLA / Kommentar / Kontakte

Hallo Aagon Support Team, wir arbeiten nun einige Zeit aktive mit dem Ticketsystem und ich hätte da 1-2 Feature-Requests SLA sollte man an die Arbeitszeiten anpassen können, wenn ein Kunde kurz vor Feierabend ein Ticket erstellt, eskaliert dieses in der Nacht. Vielleicht nicht nur Tage und Stunde, s...