Guten Tag, gibt es Regeln die definiert werden können indem die Aktion ausgeführt wird, dass der Bearbeiter wieder auf "Kein Bearbeiter" steht oder der Status wieder auf "Erzeugt" gesetzt wird? Sobals ich versuche ein Ticket mit einer Aktion zu verändern, gelingt es nicht. Es sch...

Guten Tag Herr Wahl,

herzlichen Dnak für Ihr Feedback auch wenn es zunächst unbefriedigend für uns ist.
Wir hoffen dann auf schnelle Optimierung des Helpdesk Systems und wünschen noch eine angenehme Woche.

Hallo, leider funktioniert eine Regel nicht bzw. die Logic für die Bedingung ist meinerseits falsch. Ziel: Wenn ein Kommentar hinzugefügt wird, soll eine Aktion ausgeführt werden. Die Bedingung soll aber sein, dass der Ticketbearbeiter nicht derjenigen war, der diesen Kommentar hinzugefügt hat. In d...

Danke für die Antwort, das klingt zuversichtlich.

LG

Hallo,

neben den Variablen wüsste ich gerne ob es auch vorgesehen ist Anhänge in den Textbausteinen versenden zu können? Das sind dann zwar keine reinen Textbausteine mehr, doch es wäre eine gelungene Ergänzung.

Herzlichen Dank