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von IT-Thomas
Di Jun 25, 2019 12:37 pm
Forum: ACMP
Thema: Update von 5.2.2 auf 5.3 läuft nicht
Antworten: 1
Zugriffe: 3938

Update von 5.2.2 auf 5.3 läuft nicht

Hallo zusammen, wir hängen zeitlich ein wenig hinterher. Ich wollte jetzt das Update auf 5.3 installieren. Sieht zunächst auch alles normal aus, Update ist freigegeben, Verteilgrad 58%, zur Installation bereit. Wenn ich jetzt installiere, wird auch ein Installationsfortschritt angezeigt und irgendwa...
von IT-Thomas
Di Nov 28, 2017 3:58 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Ticket via Mail schließen
Antworten: 3
Zugriffe: 6024

Re: Ticket via Mail schließen

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Antworten, vielleicht kann mir davon etwas weiterhelfen.
Sobald es konkret wird, werde ich hier noch einmal ansetzen und mich ggf. melden, wenn ich eine Lösung gefunden habe.

Viele Grüße
Thomas Vogel
von IT-Thomas
Di Okt 10, 2017 2:23 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Ticket via Mail schließen
Antworten: 3
Zugriffe: 6024

Ticket via Mail schließen

Hallo Helpdesk, ist es möglich, ein Ticket via Mail zu schließen? Hintergrund ist, dass bei umfangreichen Change Requests im SAP-Umfeld ggf. aus dem ACMP-Ticket ein CR-Ticket im SAP Solution Manager erstellt wird. Sobald die Anforderung erledigt ist, wird die Request im SolMan geschlossen und es sol...
von IT-Thomas
Do Sep 03, 2015 8:40 am
Forum: Helpdesk
Thema: Anhänge werden nicht geöffnet
Antworten: 1
Zugriffe: 6209

Anhänge werden nicht geöffnet

Guten Morgen, ich habe seit geraumer Zeit ein Problem im Helpdesk, und zwar lassen sich Anhänge (z.B. Hardcopies im JPG-Format) nicht mehr direkt öffnen. Beim Versuch, einen Anhang zu öffnen, erscheint zwar kurz das Fenster mit dem Dateifortschritt, aber mehr passiert nicht. Wenn ich den Anhang loka...
von IT-Thomas
Mo Mai 11, 2015 8:46 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Ticketanhänge werden nicht geöffnet
Antworten: 1
Zugriffe: 5819

Ticketanhänge werden nicht geöffnet

Hallo, woran kann es liegen, das in Tickets angehängte JPG-Dateien bei Doppelklick nicht geöffnet werden. Es wird kurz ein Fortschrittsbalken angezeigt, das war's. Speichere ich den Anhang extern, lässt er sich problemlos öffnen. Das Problem tritt erst seit kurzem auf, bei anderen Kollegen funktioni...
von IT-Thomas
Mi Apr 29, 2015 8:21 am
Forum: Helpdesk
Thema: Ticketstati erweitern
Antworten: 4
Zugriffe: 10627

Re: Ticketstati erweitern

Ja und es hat super geklappt, danke :) .
von IT-Thomas
Di Apr 14, 2015 4:28 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Ticketstati erweitern
Antworten: 4
Zugriffe: 10627

Ticketstati erweitern

Hallo,

ich bräuchte im Helpdesk einen weiteren Status "Testphase".
Ist dieses ohne großen Aufwand machbar?

MfG
Thomas Vogel
von IT-Thomas
Di Okt 23, 2012 5:10 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Notfallticket - sofortige Eskalation oder ähnliches
Antworten: 2
Zugriffe: 7756

Re: Notfallticket - sofortige Eskalation oder ähnliches

Keine Reaktionen? Keine Ideen?
von IT-Thomas
Do Okt 11, 2012 10:05 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Notfallticket - sofortige Eskalation oder ähnliches
Antworten: 2
Zugriffe: 7756

Notfallticket - sofortige Eskalation oder ähnliches

Hallo Support, folgende Situation: Es sollen Tickets via Mail an unseren Helpdesk geschickt werden, die mit einem bestimmten Keyword versehen sind, z.B. Notfall. Wenn in dem Titel "Notfall" enthalten ist, soll sofort und rund um die Uhr eine Nachricht an unseren Notdienst geschickt werden. Ein Weg w...
von IT-Thomas
Mi Okt 10, 2012 4:42 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Zuordnung Bearbeiter bei Ticket via Mail
Antworten: 0
Zugriffe: 10527

Zuordnung Bearbeiter bei Ticket via Mail

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, einen Bearbeiter automatisch zuzuweisen, wenn ein Ticket im Helpdesk via Mail erstellt wird (was bei uns der Normalfall ist)? Hierzu müsste natürlich ein definiertes Kriterium erfüllt sein, z.B. ein Keyword und/oder die Mailadresse des Helpdeskmitarbeiters. MfG Thoma...