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Ticketportal Aagon
Verfasst: Fr Apr 14, 2023 3:26 pm
von Technf
Hallo
Ist ein Ticketportal geplant, wo man als Kunde seine offenen Tickets bei Aagon einsehen kann? Ich habe keinen Überblick mehr welche Tickets ich aktuell offen habe und was deren Status ist. Auch für Nachforschungen vergangener Anfragen wäre es hilfreich.
Freundliche Grüsse
Re: Ticketportal Aagon
Verfasst: Mo Apr 17, 2023 10:28 am
von edvgun
Guten Tag Technf,
diese möglichkeit nachzusehen welche Tickets offen sind gibt es schon länger. In der Navigation unter Helpdesk -> Ticketmanagement aufrufen und im Tab Verwaltung unter bei z.B. Default Queries gibt es eine Abfrage All Tickets mit dieser lassen sich Ihre Anforderungen umsetzen. Es können auch eigene Abfragen erstellt werden um spezifische Abfragen zu erzeugen.
- Screenshot 2023-04-17 102709.png (37.46 KiB) 2768 mal betrachtet
Mit freundlichen Grüßen
edvgun
Re: Ticketportal Aagon
Verfasst: Di Apr 18, 2023 4:52 pm
von Technf
Guten Tag edvgun
Ich beziehe mich auf die Tickets welche ich bei per Mail bei Aagon eröffnet habe, nicht diejenigen in unserem eigenen Ticketsystem.
Danke
Re: Ticketportal Aagon
Verfasst: Mi Apr 19, 2023 7:27 am
von Dennis Koch
Hallo Technf,
als Premium Support Kunde hat man Zugriff auf das Webportal vom Ticketmanagement und kann da dann die Tickets einsehen.
Ggf. einfach mal an den Betreuer wenden für weitere Informationen.