Helpdesk Handbücher/ Anleitungen

[Konus]

Hallo Zusammen,

Suche nach Helpdesk-Handbuch für Normale User zum Benutzen des Helpdesk Ticketsystems.

Suche nach Helpdesk-Handbuch für Systemadministratoren.

und natürlich Spezifische Anleitungen (step by step) was es halt gibt für den Helpdesk bereich.

Dankeschön vorab!

P.S.: Hier ein Beispiel für euch:
https://www.manageengine.de/produkte-lo ... erial.html

oder bei der Konkurenz


Gruß

Konus

[Dennis Koch]

Hallo,

unser Handbuch kann über F1 in der Console aufgerufen werden. Alternativ über https://manual.aagon.com/acmp/de/62/index.html
Ansonsten gibt es bei Youtube für gewisse Solutions schon Videos https://www.youtube.com/c/AagonGmbH/videos
Z.b. https://www.youtube.com/watch?v=xNaZ3i63MLA bezieht sich auf das Helpdesk.
Des weiteren bieten wir Schulungen an und es ist möglich Consultingdienstleistung einzukaufen.

Zudem sind wir derzeit dabei unser Handbuch komplett zu überarbeiten, aller Vorraussicht nach wird dieses noch dieses Jahr an
den Start gehen. Allerdings wird es auch dort einige Zeit noch dauern bis alle Bereiche im Handbuch angepasst bzw. ergänzt wurden.

[Konus]

Hallo Herr Koch,

Dankeschön für die Informationen Ihrerseits.

Schhön wäre es so ein Handbuch für User und Seperat für die Adminstratoren zu Haben!

Habe gerade bemerkt das es für den AESB https://manual.aagon.com/aesb/de/10/ schon was gibt! Wusste ich bis jetzt auch nicht!
Schön wäre es auch für den Helpdesk was zu haben, zum Beispiel: https://manual.aagon.com/Helpdesk !

Ich erstelle gerade einen Handbuch für normale User wie man den Helpdesk zu bedienen hat!


Gruß

Konus

[Konus]

Hallo Herr Koch,

Wie kriege ich das mit dem Helpdesk Kattegorie hin, siehe Bild1!
Bei uns sehe ich den Kattegorie bereich nicht, Siehe Bild2!

Wie stelle ich das auf ein für die User, das die Kategorien auswählen können!
Oder muss ich das auf dem Server machen?

Bitte um Rückmeldung! Ich muss es die Woche zum Laufen kriegen. Dankeschön vorab

Gruß

Konus

[Dennis Koch]

Hierzu müssen die Rechte für das Self-Service gem. https://manual.aagon.com/acmp/de/62/ind ... gement.htm konfiguriert werden.
In dem Fall müsste das Recht für die Kategorien gesetzt werden.

[Konus]

Hallo Herr Koch,

So sieht es bei uns aus, siehe Bild3!

Wo muss ich den hacken setzen das es bei den Usern erscheint?


Gruß

Konus

[Konus]

Hallo Herr Koch,

Wie sieht es den damit aus?


Gruß

Konus

[Konus]

Hallo Herr Koch,

Bitte Diesbezüglich morgen bei mir um Rückruf!


Gruß

Konus

[Dennis Koch]

Hallo,

der Haken bei Ticket Kategorie ändern ist nicht aktiv gem. Screenshot.
Sollte es danach immer noch Probleme geben wenden Sie sich an unseren Support.

[Konus]

Hallo Herr Koch,

Dankeschön hat geklappt!


Gruß

Konus