Aagon Support

Guten Tag,

es gibt ja bereits eine Druck-Funktion für Tickets, mit dieser können wir aber seit einem Windows-Update nichts mehr anfangen. Zum nutzen dieser Funktion mussten wir bereits erst einmal herausbekommen, wie sich dieser "Ausdruck" überhaupt öffnen lässt. Die Verbindung xml und xslt konnten wir bisher ausschließlich über den IE öffnen (Alle anderen getesteten Programme zeigen lediglich den XML-Code an und ignorieren die xslt.
Lediglich der IE zeigt es korrekt an.
Seit kurzem ist ein tatsächliches Ausdrucken aber weder aus dem IE noch Edge im IE-Modus möglich. Die xml im IE zu öffnen um dann einen Screenshot der Anzeige auszudrucken kann ja nicht die Lösung sein.

Wie verwenden denn andere diese Funktion?

Wir machen das momentan auch nur über die IE Geschichte, bei uns funktioniert das aber noch...

Wäre aber prinzipiell auch für uns interessant ob da mal eine "richtige" Druck-Funktion für die Tickets kommt. Das über XML's zu machen ist etwas "sperrig"... Interessant wäre auch ob jemand einen gescheiten XML Viewer kennt (anstatt den IE). Ich war da auch schon mal auf der Suche konnte aber auch nichts gescheites finden...

Grüße
M. Kling

Hallo,

für eine spätere Version, welche noch nicht fest, ist geplant den Druck zu vereinfachen. Das Ticket hierzu lautet ACMP-20522
Warum das XML vom Browser aber nicht interpretiert wird hört sich merkwürdig an. Ggf. einmal mit unseren Support kontakt aufnehmen damit das analysiert werden kann.

Hallo,

der IE öffnet die XMLs problemlos, auch im Edge, unter Verwendung des IE-Mode funktioniert es.
Derzeit haben wir eben noch den zusätzlichen Klick um die Datei im IE-Modus neu zu laden, bevor wir drucken können.
Mit einem Parameter können die XML-Dateien auch direkt an den Edge im IE-Modus übergeben werden:

"C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe" --ie-mode-file-url "file:///C:/Users/XXXXX/AppData/Local/Temp/Aagon/XXXXX/XXXXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXXXXXX/Tickets.xml"

auch lassen sich XML-Dateien direkt mit dem Edge im IE-Modus verknüpfen:
https://github.com/MicrosoftDocs/Edge-E ... iations.md

Guten Tag allerseits,

gibt es hier schon Neuigkeiten, wann das Drucken von Tickets verbessert wird? Oder was besseres als EDGE im IE Modus ? Hat vielleicht jemand ein anderes Programm das das Anzeigen der Dateien hinbekommt?

Mit freundlichen Grüßen
edvgun

Bei den Release Notes von ACMP V6.5 steht das folgende dabei:

ACMP Helpdesk
...
Sowohl das Drucken von Tickets als auch das Drucken von Knowledge Base Artikeln wurde mit diesem Update überarbeitet und in die Report Engine von ACMP ausgelagert. Das bedeutet, dass die Ausdrucke im Layout angepasst und auch per E-Mail versendet werden können. Dabei kann auf vorgefertigte Reports zurückgegriffen werden oder es können eigene Reports erstellt werden. Die Funktion unterstützt auch eingebettete Bilder in den Tickets und bietet somit eine Vielzahl an Möglichkeiten und Optionen.
...

Drucker über IE sollte also ab der V6.5 Geschichte sein... Konnte ich leider noch nicht testen, bei uns wird leider die V6.5 noch nicht als Update angezeigt/angeboten....

Gruss
Marco

Guten Tag Herr Kling,

vielen Dank für die tolle Info. Leider steht bei uns das Update 6.5 auch noch nicht zur Verfügung, aber es ist toll das unser Problem damit so gut wie gelöst ist.

Mit freundlichen Grüßen
edvgun