Zuordnung Bearbeiter bei Ticket via Mail

IT-Thomas
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Zuordnung Bearbeiter bei Ticket via Mail

Beitragvon IT-Thomas » Mi Okt 10, 2012 4:42 pm

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, einen Bearbeiter automatisch zuzuweisen,
wenn ein Ticket im Helpdesk via Mail erstellt wird (was bei uns der Normalfall ist)?
Hierzu müsste natürlich ein definiertes Kriterium erfüllt sein, z.B. ein Keyword und/oder die Mailadresse des Helpdeskmitarbeiters.

MfG
Thomas Vogel

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