Zeiterfassung im Helpdesk

Peter Brosi
Beiträge: 7
Registriert: Di Sep 08, 2009 1:04 pm

Zeiterfassung im Helpdesk

Beitragvon Peter Brosi » Di Sep 08, 2009 1:51 pm

Hallo,

wir haben seit kurzem den Helpdesk im Einsatz.
Im Standard habe ich nichts über eine mögliche Zeiterfassung gefunden.

Daher habe ich 2 Frage:

Frage1
Ist für diese Funktionalität eine Erweiterung seitens AAgon vorgesehen ?

Frage2
Wie lösen andere Anwender dieses Problem
Man könnte ja ein Benutzerfeld dafür nehmen, aber oft kann ein Fall nicht am Stück
gelöst werden sondern es dauert über einen bestimmten Zeitraum und BEdarf mehrere Aktionen um einen Fall zu lösen. Dann sollte es möglich sein die Zeiten je Teilabschnitt
einzugeben.
Ein Teilabschnitt könnte z.B. ein Kommentar sein

Wäre schön wenn wir hier ein paar Ideen austauschen können

Danke
Gruß
Peter Brosi
Leiter EDV
Gerhard Geiger GmbH & Co.

sweber
Beiträge: 30
Registriert: Fr Mär 27, 2009 6:52 pm

Re: Zeiterfassung im Helpdesk

Beitragvon sweber » Mi Sep 16, 2009 4:19 pm

Hallo,

Ihre Antwort zu dieser Frage finden sie hier:
viewtopic.php?f=53&t=1189
Sebastian Weber
Product Manager
Aagon GmbH

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