Hallo,

gibt es die Möglichkeit, Standardwerte bei benutzerdefinierten Feldern festzulegen. Bestimmt Dinge werden nämlich regelmäßig vergessen zu definieren. Hier könnte man dann zumindest die Standardwerte mal vorbelegen.

Hallo, eines vorab, habe noch wenig Erfahrungen mit den CCs, aber folgenden Wunsch: Da bei einer Installation einer Anwendung seltsame Randeffekte bei einigen Clients aufgetreten sind, würde ich gerne 2-3 Registry-Keys / Werte überprüfen und den Inhalt der Werte gerne zentral in einer Textdatei able...

Hallo, die Funktionalität, Kommentare zum Ticket per eMail entgegen zu nehmen ist super, aber auch hier habe ich einen Verbesserungsvorschlag: Es gibt bestimmte Mails, die möchte man nicht im System haben, zum Beispiel "Lesebestätigungen" oder eventuell auch "Abwesenheitsnachrichten&q...

Hallo, oft vermisse ich ein Feature im Helpdesk, einen KB-Artikel oder auch einen alten Kommentar zu einem Ticket per Mail versenden zu können. Da ja aus bekannten Gründen kein direktes Drucken möglich ist :? bleibt auch nicht der Ausdruck in PDF und Versenden dieser Datei. Kann man dies eventuell a...

Hallo, im Bereich Helpdesk haben wir benutzerdefinierte Felder für den Kontakt und auch das Ticket erstellt und nutzen diese zum Beispiel dafür, dass Ticket-IDs und Bearbeiter auf Seite des jeweiligen Herstellers einzutragen sind. Dadurch kann man recht schnell alle Tickets zu einem Sachbearbeiter (...

Hallo Herr Koch, das ist zwar nachvollziehbar aber nicht befriedigend, denn als Kunde möchte man ja schon irgendwann mal wissen, wann ein Fehler behoben und wann vermutlich mit einer Funktionalität zu rechnen ist. Für Versionen, die bereits im Einsatz ist, ist das dann nicht mehr so wichtig. Das pas...

Hallo KLENKE, tauchen denn die genannten Rechner in der Netzwerkumgebung auf? Wenn nein, dann ist vermutlich der Browserdienst deaktiviert oder die Rechner so konfiguriert, dass sie nicht sichtbar sind. Ja, eine Abfrage der Domäne wäre schön, aber es wird hier m.E. nur im Netz geschaut, wen es gibt ...

Hallo Herr Koch,

ja, das stimmt, aber wie kommt man als Kunde an die Changelogs zukünftiger Versionen? Für die 4.0.5 kann ich sie aktuell einsehen.

Hallo, in 10.2013 habe ich ein Featurerequest eröffnet da ich im Selfservice nur nach Stichworten, nicht aber nach Artikel-ID suchen kann, was ich sehr schade finde. Ich arbeite nämlich hier so: wenn es zu einem Problem mit einer Software einen Workaround gibt oder eine allgemeine Anleitung, dann sc...

Hallo zusammen, Kategorien sind bei uns z.B. Softwareprodukte wo Probleme auftauchen, wie z.B. Office 2007 oder ACMP 3.8 :wink: Wenn nun eine neue Version eingesetzt wird und die alte nicht mehr genutzt wird, dann sollte die alte Version auch nicht mehr in den verschiedenen Masken auswählbar sein. D...