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von BrinkMan
Mo Jun 01, 2015 12:39 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Kategorien deaktivieren?
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Re: Kategorien deaktivieren?

Hallo,

da gibt es seit zwei Jahren ein Feature-Request zu. In der 4er wurde dies nicht mehr umgesetzt. Zur 5er kann ich nichts sagen, da wir uns nicht mehr in der Wartung befinden.

Beste Grüße
BrinkMan
von BrinkMan
Mo Jun 01, 2015 12:37 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Abändern mehrere Tickets in einem Step
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Re: Abändern mehrere Tickets in einem Step

Hallo awoehrmann, meines Wissens nicht. Etwas ähnliches hatte ich damals zur ACMP 4 gewünscht (ich wollte gleich mehrere Tickets in der Wiedervorlage verschieben) aber dies ist bis zum Auslaufen unserer Wartung Inder 4er nicht realisiert worden. Ob es in der 5er dabei ist, weiß ich nicht. Weiterhin ...
von BrinkMan
Mi Apr 23, 2014 12:38 pm
Forum: Helpdesk
Thema: BUG in ACMP 4.0.6: Wiedervorlage trotz geschlossenem Ticket
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Zugriffe: 1839

Re: BUG in ACMP 4.0.6: Wiedervorlage trotz geschlossenem Tic

Ein Lob an die Hotline von AAGON :!: Es scheint kein allgemeines Problem zu sein. Durch Umstände welcher Art auch immer waren einige Alttickets noch mit einem Wiedervorlagedatum versehen. Diese haben wir nun mit Hilfe der Hotline lokalisiert und manuell über ACMP bestätigt und somit gelöscht. Ein Te...
von BrinkMan
Mi Apr 23, 2014 10:14 am
Forum: Helpdesk
Thema: KB-Artikel kopieren aber wie?
Antworten: 1
Zugriffe: 1629

KB-Artikel kopieren aber wie?

Hallo zusammen,   gerne würde ich diverse KB-Artikel kopieren damit sie in unterschiedlichen Ausprägungen verwendet werden können. Leider finde ich keine Button oder Kontextmenüeintrag zum Kopieren von Artikeln in der Knowledgebase. Nur einen Hinweis habe ich gefunden und zwar per Drag & Drop kann m...
von BrinkMan
Di Apr 22, 2014 12:43 pm
Forum: Helpdesk
Thema: BUG in ACMP 4.0.6: Wiedervorlage trotz geschlossenem Ticket
Antworten: 1
Zugriffe: 1839

BUG in ACMP 4.0.6: Wiedervorlage trotz geschlossenem Ticket

Bei der Versionen 4.0.3 gab es schon einmal dieses Phänomen, dass es Wiedervorlagen zu einem geschlossenen Ticket gab. Mit Version 4.0.4 wurde dies dann nach einigen Diskussionen so umgestellt, dass Wiedervorlagen beim Beenden des Tickets gelöscht wurden bzw. ignoriert wurden. Nun mit Version 4.0.6 ...
von BrinkMan
Di Apr 22, 2014 10:27 am
Forum: ACMP 4.x
Thema: ACMP Release 4.0.6
Antworten: 2
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Re: ACMP Release 4.0.6

Hallo Herr Weber, das stimmt, 4.0.6 ist da und auch bereits installiert. 8) Es sind auch schon die ersten BIGs berichtet worden :( und leider muss ich feststellen, dass Tickets aus 2012 und Anfang 2013 immer noch nicht umgesetzt wurden. :cry: Hatte letzte Woche auch schon ein Telefonat diesbezüglich...
von BrinkMan
Do Apr 10, 2014 7:51 am
Forum: ACMP 4.x
Thema: ACMP Release 4.0.6
Antworten: 2
Zugriffe: 2546

ACMP Release 4.0.6

Seit gut 4 Monaten keine Updates mehr von ACMP obwohl doch zur Cebit was neues kommen sollte.
Wo bleibt das Update?
von BrinkMan
Di Apr 01, 2014 2:43 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Senden von KB-Artikeln und Kommentaren
Antworten: 7
Zugriffe: 5304

Re: Senden von KB-Artikeln und Kommentaren

Hallo Herr Koch, ich bin nun wieder im Büro und möchte Ihnen den Use-Case gerne einmal beschreiben: (1) Ein Kollege hat ein Problem, welches schon mal erfolgreich gelöst werden konnte. Den entsprechenden Kommentar könnte man nun dem Kollegen (oder irgendeinem anderen) dann einfach per Mail zukommen ...
von BrinkMan
Di Apr 01, 2014 2:38 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Automatische Zuweisung Tickets
Antworten: 3
Zugriffe: 2457

Re: Automatische Zuweisung Tickets

Ja, dieses Feature wäre prima.
Vor geraumer Zeit hatte ich auch schon mal vorgeschlagen, dies an die Kategorie zu koppeln, denn bei dem ein oder anderen ist der Supportmitarbeiter womöglich von der gewählten Kategorie abhängig ....
von BrinkMan
Fr Mär 21, 2014 9:58 am
Forum: ACMP 4.x
Thema: Ändern der Wiedervorlage pauschal für mehrere Tickets
Antworten: 2
Zugriffe: 2308

Re: Ändern der Wiedervorlage pauschal für mehrere Tickets

Hallo Herr Lange, das ist mir schon klar und das war auch beabsichtigt, damit eventuell auch andere Kunden diese Idee als gut kommentieren oder auch als überflüssig bewerten und die Realisierung einer Idee beschleunigt oder auch verworfen wird. Da es von AAGON ja kein RankingTool für Verbesserungsvo...