Hallo, auch uns hat eine Möglichkeit gefehlt, die Bearbeitungszeit eines Tickets mit im Ticket zu hinterlegen. Da es im Helpdesk dafür kein Feld gibt haben wir uns ein Benutzerdefiniertes Feld erstellt. In dieses tragen wir händisch die Zeit ein (z.B. 1,25 für 1 Stunde und 15 Minuten). Für jeden Arb...

Hallo, wir haben einen Report erstellt der uns die offenen Tickets anzeigt. Der Report fasst die Tickets nach den eingerichteten Kategorien zusammen und sortiert aufsteigend nach Ticket-ID. Nun möchten wir zusätzlich am Ende jeder Kategorie noch die Anzahl der Tickets der jeweiligen Kategorie zusamm...