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von MlynskiT
Mi Aug 25, 2010 8:04 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Kontakte Helpdesk
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Kontakte Helpdesk

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit die Kontakte im Helpdesk zu sichern, bzw. bei Problemen wiederherzustellen?

Mit freundlichen Grüßen Tobias Mlynski
von MlynskiT
Fr Aug 20, 2010 3:09 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Benachrichtigung neues/geändertes Ticket
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Zugriffe: 11916

Re: Benachrichtigung neues/geändertes Ticket

Hallo Herr Steenbock, der Ansatz mit "Aktion = 0" bringt mir zwar neue Tickets, funktioniert auch, jedoch keine von den Anwendern geänderte. Mein neuer Ansatz ist jetzt folgender: Anzahl der Tickets in dieser Tabelle ermitteln, wenn Änderung, dann den "Modifier" des letzten Ticke...
von MlynskiT
Di Aug 17, 2010 2:11 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Benachrichtigung neues/geändertes Ticket
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Zugriffe: 11916

Re: Benachrichtigung neues/geändertes Ticket

Hallo Herr Heckmann, diesen Ansatz hatte ich damals auch direkt verfolgt, allerdings mit einem nicht ganz zufriedenstellenden Ergebnis. Mein Ansatz war, die Anzahl der Datensätze in HD_Tickets_History zu ermitteln und diesen dann mit einem "alten" Wert in einer INI-Datei zu vergleichen. Wa...
von MlynskiT
Sa Jul 24, 2010 8:30 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Benachrichtigung neues/geändertes Ticket
Antworten: 4
Zugriffe: 11916

Benachrichtigung neues/geändertes Ticket

Hallo, Benachrichtigung über neues/geändertes Ticket ist zwar über E-Mail möglich, aber umständlich. E-Mail-Programm zeigt Nachricht an das neue E-Mail da, E-Mail-Eingang kontrollieren, feststellen von Helpdesk, wechseln zur ACMP-Console. Gibt es nicht die Möglichkeit, wenn ein neues Ticket erstellt...
von MlynskiT
Do Jul 22, 2010 12:31 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Web-Interface "Sitzung ist abgelaufen"
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Re: Web-Interface "Sitzung ist abgelaufen"

Hallo, habe eben noch ein paar Tests gemacht. Wobei ich den Zeitraum verkürzt habe (bis runter auf 1 min). Dies funktionierte einwandfrei. Die angegebene Zahl waren die Minuten. Für diese Änderungen war serverseitig kein Neustart erforderlich. Aber nach oben ist bei 15 min Schluss. Es muss demnach n...
von MlynskiT
Do Jul 22, 2010 11:16 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Web-Interface "Sitzung ist abgelaufen"
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Zugriffe: 11923

Re: Web-Interface "Sitzung ist abgelaufen"

Hallo Herr Holger Schriek, vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider brachte eine Modifikation der Zahl keine Änderung im Verhalten. (c:\inetpub\wwwroot\Self-Service\Web.config) Daraus ergeben sich weitere Fragen: 1) Ausser das ich die Sitzung neue aufrufe und mich neu anmelde, muss ich noch etwa...
von MlynskiT
Do Jul 22, 2010 9:56 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Web-Interface Anmeldung "Auto Login erlauben"
Antworten: 1
Zugriffe: 9523

Web-Interface Anmeldung "Auto Login erlauben"

Hallo, wenn man in der "Web Interface Konfiguration" im Register "Anmeldung" den Haken für "Auto Login erlauben" setzt, hat man beim Anmelden an das "Web Interface" drei Optionen zur Verfügung. 1) Benutzername und Passwort speichern 2) Benutzername speichern 3...
von MlynskiT
Do Jul 22, 2010 9:42 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Web-Interface "Sitzung ist abgelaufen"
Antworten: 4
Zugriffe: 11923

Web-Interface "Sitzung ist abgelaufen"

Hallo,

wenn man im Internet-Explorer "http://xxxxxx/Self-Service/login.aspx aufruft und sich anmeldet, kommt bei einer Inaktivität von nur 15 min die Meldung "Sitzung ist abgelaufen". Kann man den Zeitraum verlängern?

Mit freundlichen Grüßen Tobias Mlynski
von MlynskiT
Fr Jun 25, 2010 12:22 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Self-Service-Version Kompatibilitätsproblem
Antworten: 4
Zugriffe: 13028

Re: Self-Service-Version Kompatibilitätsproblem

Hallo,

vielen Dank. Nach der Deinstallation über "Programme und Funktionen" und Neuinstallation funktioniert es jetzt.

VG Tobias
von MlynskiT
Fr Jun 25, 2010 11:32 am
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Self-Service-Version Kompatibilitätsproblem
Antworten: 4
Zugriffe: 13028

Re: Self-Service-Version Kompatibilitätsproblem

Hallo, erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort. Zwar kenn ich zwar jetzt das Problem, aber mir ist noch nicht der Lösungsweg klar. Mit den Versionen haben Sie recht. Installiert wurde 3.7 und im weiteren Verlauf wurde auf 3.7.3 hochgepatcht. Werden dabei nur die Teile gepatch, für die man auch ...