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von IT-Thomas
Do Feb 09, 2023 9:18 am
Forum: Helpdesk
Thema: Anhang wird in ZIP umbenannt
Antworten: 2
Zugriffe: 1535

Re: Anhang wird in ZIP umbenannt

Hallo Dennis,

danke, mit den letzten Patches ist das Problem tatsächlich behoben :) .

Gruß Thomas
von IT-Thomas
Mi Jan 18, 2023 6:01 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Anhang wird in ZIP umbenannt
Antworten: 2
Zugriffe: 1535

Anhang wird in ZIP umbenannt

Hallo zusammen, ist es ein Bug oder ein Feature, dass z.B. eine Excel-Datei, die bei Ticketerstellung als Anhang mitgeschickt wird, dort auf die Endung ZIP umbenannt wird? Ich komme dann an die Datei nur, indem ich sie herunterlade und die Dateiendung wieder auf xlsx ändere. Lässt sich das konfiguri...
von IT-Thomas
Do Jul 08, 2021 5:02 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Auswertung Ticketersteller
Antworten: 4
Zugriffe: 3193

Re: Auswertung Ticketersteller

Hallo Dennis, vielen Dank für die Antwort. An die Möglichkeit, mit den Reports zu arbeiten habe ich tatsächlich überhaupt nicht gedacht. Werde ich mal ausprobieren. Eine Grundabfrage habe ich zwar erstellt, aber kann daraus kein Widget mit einer Übersicht z.B. der Summen nach Ersteller in einem defi...
von IT-Thomas
Di Mai 25, 2021 4:40 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Auswertung Ticketersteller
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Zugriffe: 3193

Re: Auswertung Ticketersteller

keine Vorschläge oder Ideen?
von IT-Thomas
Mo Mai 17, 2021 5:02 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Auswertung Ticketersteller
Antworten: 4
Zugriffe: 3193

Auswertung Ticketersteller

Hallo, ich würde gerne eine Auswertung erstellen, die mir anzeigt, welche Ersteller wieviele Tickets in einem bestimmten Zeitraum erstellt haben, idealerweise mit Ticketstatus, ähnlich wie bei dem Widget "Alle Bearbetier mit offenen Tickets". Optional eine Aufgliederung nach Kategorien wär...
von IT-Thomas
Do Feb 25, 2021 9:55 am
Forum: Helpdesk
Thema: ACMP-Client seit Update auf 6.0 extrem langsam
Antworten: 2
Zugriffe: 2981

Re: ACMP-Client seit Update auf 6.0 extrem langsam

Hallo,

danke für die Antwort.
Der Server langweilt sich, aber da das Verhalten nicht bekannt ist und wir sowieso auf einen anderen Server umziehen müssen,
schaue ich dann erstmal, ob es anschließend besser wird.
Ansonsten melde ich mich wie vorgeschlagen.

Gruß Thomas
von IT-Thomas
Mi Jan 27, 2021 10:33 am
Forum: Helpdesk
Thema: ACMP-Client seit Update auf 6.0 extrem langsam
Antworten: 2
Zugriffe: 2981

ACMP-Client seit Update auf 6.0 extrem langsam

Hallo,

seit dem Update auf 6.0 ist ein flüssiges Arbeiten im Helpdesk nicht mehr möglich.
Es dauert ca. 15 Sekunden ab Klick zum Öffnen, bevor ein Ticket angezeigt wird.
Ist das bekannt? Gibt es Möglichkeiten zur Optimierung dieses Verhaltens?

Danke und Gruß
Thomas
von IT-Thomas
Di Jun 25, 2019 12:37 pm
Forum: ACMP
Thema: Update von 5.2.2 auf 5.3 läuft nicht
Antworten: 1
Zugriffe: 4516

Update von 5.2.2 auf 5.3 läuft nicht

Hallo zusammen, wir hängen zeitlich ein wenig hinterher. Ich wollte jetzt das Update auf 5.3 installieren. Sieht zunächst auch alles normal aus, Update ist freigegeben, Verteilgrad 58%, zur Installation bereit. Wenn ich jetzt installiere, wird auch ein Installationsfortschritt angezeigt und irgendwa...
von IT-Thomas
Di Nov 28, 2017 3:58 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Ticket via Mail schließen
Antworten: 3
Zugriffe: 8245

Re: Ticket via Mail schließen

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Antworten, vielleicht kann mir davon etwas weiterhelfen.
Sobald es konkret wird, werde ich hier noch einmal ansetzen und mich ggf. melden, wenn ich eine Lösung gefunden habe.

Viele Grüße
Thomas Vogel
von IT-Thomas
Di Okt 10, 2017 2:23 pm
Forum: Helpdesk
Thema: Ticket via Mail schließen
Antworten: 3
Zugriffe: 8245

Ticket via Mail schließen

Hallo Helpdesk, ist es möglich, ein Ticket via Mail zu schließen? Hintergrund ist, dass bei umfangreichen Change Requests im SAP-Umfeld ggf. aus dem ACMP-Ticket ein CR-Ticket im SAP Solution Manager erstellt wird. Sobald die Anforderung erledigt ist, wird die Request im SolMan geschlossen und es sol...