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von Peter Brosi
Fr Okt 02, 2009 6:39 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: erweitern Status
Antworten: 2
Zugriffe: 10893

erweitern Status

Hallo,

gibt es die Möglichkeit die Statis wie wartend etc. zu erweitern.
Konkret fehlt mir der Zustand zurückgestellt.
Oder der Zustand wartend sollte noch unterteilt werden in
Warten auf Antwort
Warten auf Termin
oder sonstiges

gruß

peter brosi
von Peter Brosi
Mi Sep 16, 2009 9:29 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Roadmap
Antworten: 8
Zugriffe: 16059

Re: Roadmap

Anregung Zeiterfassung Optimal fände ich eine Funktion die der Mitarbeier aufruft, und in der er die Ticketnummer eingibt und dann geloggt wird welcher Mitarbeiter wieviel Zeit an einem Ticket gearbeitet hat, so daß man daß auch später auswerten kann. Evtl. wäre es wünschenswert daß man in einer Fun...
von Peter Brosi
Fr Sep 11, 2009 12:35 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Knowledge base Verweise / Links
Antworten: 2
Zugriffe: 11179

Re: Knowledge base Verweise / Links

Das fände ich auch ganz gut. Wobei ich mit dem BEgriff DAtenserver ein Archivsystem meine. Wir haben als Archivsystem d3 von dvelop und können hier Dokumente Aufrufen in dem wir z.B. so C:\Programme\d.velop\d3Client\d3namespace.exe d3://d3explorer/idlist=G000784366 oder so d3://d3explorer/idlist=G00...
von Peter Brosi
Di Sep 08, 2009 2:09 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Fälligkeitsdatum im Helpdesk
Antworten: 1
Zugriffe: 9275

Fälligkeitsdatum im Helpdesk

Hallo, in den Standardfeldern gibt es kein Fälligkeitsdatum. Jetzt kann ich ein Benutzerfeld dafür nehmen. Allerdings sind die Benutzerfelder ja alle Vorgegeben und nach meinem Verständnis Textbasiert. Wenn ich nun ein Feld nehme und dieses dann mit dem Datum fülle, sehe ich das Problem, daß das Dat...
von Peter Brosi
Di Sep 08, 2009 1:51 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Zeiterfassung im Helpdesk
Antworten: 1
Zugriffe: 9675

Zeiterfassung im Helpdesk

Hallo, wir haben seit kurzem den Helpdesk im Einsatz. Im Standard habe ich nichts über eine mögliche Zeiterfassung gefunden. Daher habe ich 2 Frage: Frage1 Ist für diese Funktionalität eine Erweiterung seitens AAgon vorgesehen ? Frage2 Wie lösen andere Anwender dieses Problem Man könnte ja ein Benut...
von Peter Brosi
Di Sep 08, 2009 1:27 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Roadmap
Antworten: 8
Zugriffe: 16059

Roadmap

Hallo, gibt es für die Weiterentwicklung der Helpdesk eine Roadmap, wo man sehen kann welche Funktionen dazu kommen bzw. sich ändern. Wir haben vor kurzem die ACMP-Suite eingeführt, unter anderem auch das Modul Helpdesk. Im Vergleich mit anderen Helpdesks fehlen mir aber ein paar Punkte, aber vielle...
von Peter Brosi
Di Sep 08, 2009 1:24 pm
Forum: ACMP Helpdesk
Thema: Anpassung Helpdesk
Antworten: 3
Zugriffe: 11392

Re: Anpassung Helpdesk

Für den Überblick finden auch wir es wichtig, daß man die Spaltengrößen verändern kann.
Optimal wäre es wenn die Einstellungen Benutzerbezogen gespeichert würden.
( Jeder wills halt ein wenig anders ).

Gruß
Peter Brosi
Leiter EDV
Gerharg Geiger GmbH & Co.